怎样给携程网络意见回复,制定管理制度,规范回复用语
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酒店的网评，是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面性，因为只是他（她）的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人很满意的感受，但只是一个客人认为急需店内解决的问题，你没有处理好，客人就会产生一定的抱怨。相反，从专业角度店内可能存在一定的不足，但只是一个让客人满意的服务，就会得到客人的赞赏。总体来说，对客人的网评不能不认可，也不能全认可。携程的网评，需要酒店电脑开通ebooking（网络在线实时预订，不发传真订单）就可以进行回复了。祝你的酒店生意兴隆。
参考：http://wenku.baidu.com/link?url=GdLpbtuWoUMr-GttARDmqDlsIgvp-16dEWZtClaZPBz3Mg9oU1ic3yqo3MpRdBG9BtfRDPhmc3BHpHGID7odZyymbBIfrspISYEBGeKMW9i
