物业公司项目经理绩效考核指标量表

物业公司项目经理绩效考核指标量表

物业公司项目经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 考核得分 职位 项目经理 部门 物业公司 职位 部门 KPI指标 权重 绩效目标值 1 工作 计划完成率 物业费用 预算控制率 20% 考核期内工作计划完成率达100% 2 15% 考核期内物业费用预算控制率在 %以内 考核期内基础设施完好率达 %以上 考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上 考核期内物业设施设备检修计划完 3 基础设施完好率 15% 4 水、电、暖 设施完好率 10% 5 设施设备检 修计划完成率 10% 成率在 %以上 10% 考核期内保洁达标率在 %以上 5% 考核期内绿化完好率在 %以上 考核期内安全消防设施完好率在 %以上 6 7 保洁达标率 绿化完好率 安全消防 设施完好率 8 5%

9 物业服务满意度 5% 考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到 分以上 考核期内员工绩效考核平均得分达到 分以上 10 员工管理 5% 本次考核总得分 1.物业费用预算控制率 物业费用预算控制率＝2.员工管理 员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 部门实际费用支出100％ 部门预算费用支出 考核 指标 说明 签字： 日期：

物业公司员工绩效考核管理方案

受控状方案名称 态 物业人员绩效考核管理方案 编 号 一、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。 绩效考核时间表 绩效考核 时间安排 类别 名称 第一季度绩效考核 季度绩效考核 第二季度绩效考核 第三季度绩效考核 第四季度绩效考核 年度绩效考年度绩效考核 4月1日~10日 7月1日~10日 10月1日~10日 1月1日~10日 12月25日~1月具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。 备注

核 三、季度绩效考核的内容与实施 5日 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。 （一）管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 管理人员季度绩效考核的内容表 考核要素 简单解释 类别 要点 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 评分标准 权重 目标达成度 季度内工作目标和预算达成情况 业绩 工作秩序、事物处理工作品质 及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可； 25% D.欠佳；E.很差 工作方法 完成目标所用的方A.上乘；B.良好；C.尚可； 法是否科学、合理、D.欠佳；E.很差

合法和规范 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 监督检查力度 A.很好；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意；B.满意；C.尚可； D.不满意；E.很不满意 领导统率能力 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 企划创新能力 抓住核心问题，开拓A.上乘；B.良好；C.尚可； 新思路的能力 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 D.欠佳；E.很差 判断决策能力 能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 30% 沟通交际能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 洞察应变能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 培训指导能有针对性地培训下A.上乘；B.良好；C.尚可；

力 属，帮助下属成长的D.欠佳；E.很差 能力 工作的主动性、协调工作态度 性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 个人修养 做事公平、公正，被A.很好；B.良好；C.好； 员工尊重的程度 D.欠佳；E.很差 品德 人际关系 与同事友好相处，受A.非常受欢迎；B.受欢20% 同事、下属欢迎的程迎；C.尚可；D.欠佳；E.度 在公司目标的指导部门协作 下，与其他部门的协作程度 很差 A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差 管理技能 掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 工作所需的专业基A.很丰富；B.丰富；C.普知识 专业知识 本知识、法律、法规、通； 政策等 D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 25% 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识

行业知识 物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 发展潜力 个人进取心、学习能A.潜力巨大；B.有潜力；力等 C.普通；D.不足；E.太差 说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分 （二）普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 普通员工绩效考核内容表 考核要素 简单解释 类别 要点 季度内工作目标实A.超过目标；B.达到目工作质量 现情况和任务完成标； 质量 工作秩序、事物处理工作 能力 工作效率 及时性、资料保管完好性等 完成目标所用的方工作方法 法是否科学、合理、合法和规范 服务精神 C.尚可；D.欠佳；E.落后 评分标准 权重 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 40% A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 尊重顾客、服务顾A.上乘；B.良好；C.尚可；

客、让顾客满意的程D.欠佳；E.很差 度 工作的主动性、协调工作态度 性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.非常尊重；B.尊重；C.品德 个人修养 尊重他人的程度 一般； D.不尊重；E.很不尊重 受同事欢迎、与同事A.非常受欢迎；B.受欢人际关系 友好相处、互助进步迎；C.尚可；D.欠佳；E.的情况 很差 30% 工作所需的专业基A.很丰富；B.丰富；C.普专业知识 本知识、法律、法规、通； 政策等 D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 30% 知识 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 行业知识 物业行业经营管理类知识 说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分 （三）季度绩效考核等级划分

依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。 员工绩效考核等级划分表 等级名称 A级 B级 C级 D级 E级 得分范围（分） 90~100 80~89 70~79 60~69 60以下 奖惩措施 浮动工资上浮15% 浮动工资上浮10% 浮动工资上浮5% 浮动工资不变 浮动工资下浮5% 说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。 （四）季度绩效考核实施 各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。 四、年度绩效考核的内容与实施 （一）年度绩效考核记分标准 年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。 人力资源部奖惩记录得分标准 奖惩记录名称 奖惩记录加减分标准

嘉奖 奖励 记功 记大功 警告 惩罚 记过 记大过 注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分 （二）年度绩效考核总分计算方法 加5分 加10分 加15分 减10分 减15分 减20分 总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20% （三）年度绩效考核等级划分 公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。 年度绩效考核等级划分表 等级名称 A级 B级 C级 D级 E级 （四）年度绩效考核的实施 公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。 五、绩效考核结果的应用 ① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效得分范围 前5% 前15%除去前5% 前30%除去前15% 前90%除去前30% 后10% 奖惩措施 奖励1000元 奖励500元 奖励200元 不奖不罚 罚款500元，考虑辞退

考核结果确定员工年终奖金数额。 ② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。 ③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。 六、绩效考核结果申诉 本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。 绩效考核结果申诉表 编号： 日期： 年 月 日 姓名 所在部门 部门经理 申诉要点 申诉原因 期望的结果 希望申诉处理的时间 人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。 相关说明 审核人员 审核日批准人员 批准日编制人员 编制日期

期 期