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医院投诉管理中心科员(安全办)工作职责

2023-03-13 来源：划驼旅游


医院投诉管理中心科员（安全办）工作职责

一、在科主任的领导下，认真完成本中心的各项日常工作。

二、认真执行和落实科室工作计划，结合实际工作提出合理化建议，不断完善和改进工作。

三、负责投诉接待、记录和整理，对医疗投诉进行调查、核实和处理。

四、负责各临床科室有关医疗纠纷预警报告的汇总，并及时向科室主任汇报，做好应对措施。

五、做好医疗纠纷的接待、调查、讨论以及与患者家属的沟通交流；负责医疗争议或纠纷病历的封存、复印和保管工作。

六、负责法院诉讼案件的传票接收、登记，做好诉讼案件病历和答辩资料的整理与传送。

七、每半年进行一次医疗投诉案件的统计、分析，及时上报科室主任，并提出改进意见和整改措施。

八、定期对结案的医疗投诉和纠纷案件进行归档、整理，并妥善保存。

九、负责文档的整理与保存，确保相关数据准确无误。

十、廉洁奉公，自觉遵纪守法，严守职业道德，不以公谋私。

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